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締切り済みの質問

立ち上げでも画面真っ暗…

12月に購入したばかりのideapad320-lAPです。

昨晩Windowsキー→電源よりシャットダウンし、昼過ぎに立ち上げたところ、ログイン画面も出ずに壁紙のみ表示、アイコンが全く表示されず、ポインターは動くもののクリックができず、キーボードも反応しなくなりました。

レノボのトラブルシューティングを試した所、ctrl+shift+deleteにて強制終了にまで持ち込めたのですが、電源ボタンを押したらバックライトは点灯しているものの真っ黒な画面になったままとなってしまいました。
ポインターは動きますが、キーボードは反応せず。
電源ボタン長押しで電源は切れるものの、スリープモードなのか、電源のLEDが白くゆっくり点滅してます。電源ボタン以外のファンクションキーを押すと、これまた起ち上がるという…。
キーボードが反応しないため、BIOSやセーフモードでの立ち上げはできませんでした。

購入から日が浅いので、無償で修理はして貰えると思うのですが、なんとかなら無いものかと相談してみました。

修理しか無いのでしょうかね……

※OKWAVEより補足:「Lenovo:デスクトップ(IdeaCentre・Lenovo等)」についての質問です。

投稿日時 - 2017-12-31 17:41:54

QNo.9413633

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回答(8)

ANo.8

LenoivoQ&Aサポートでの対応方法
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht118934
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/syjb-0173b13
スリープモード
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht118740
NOVOボタンを押すと、Lenovo OneKey Recovery、BIOS 設定ユーティリティやブートメニューが起動できます。
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht102944

投稿日時 - 2018-01-01 10:32:23

>Windowsも起動しません。
>LENOVOのロゴすら出てきません。

>修理しか無いのでしょうかね……
きっぱりと、言いますが。
修理じゃなくて、それ初期不良って言いませんかね?
購入直後にその状態なら、あまり、考えず交換してもらいましょう。
今がんばってる努力もあまり意味はないかも知れません。
ということで、
すなおに「交換してもらう」に1票です。

投稿日時 - 2017-12-31 20:15:27

ANo.6

直接メーカー問い合わせが正解ですが、休みですよねぇ。
購入した店舗に持ち込んで、チェックして貰いましょう。

交換を要求してみるのも手です=一刻も早く使用したい!!とね。

強制終了は悪手です。それが止どめを刺してしまう可能性大。

投稿日時 - 2017-12-31 19:30:27

ANo.5

BIOSに入れないとはF2でBIOSに入れないということでしょうか?
Win10ではセーフモードにはF8などでは入れませんのでそちらは別です。
BIOSが入れない場合はWindowsの問題ではありません。

この症状はWindowsのメジャーアップデートで、アンチウイルスが当たってしまうため先に進めないという症状が出ることがあります(経験しています)
解決方法はWindows10のインストールUSBを作成して、修復モードから、コマンドプロンプト画面に入り、目的のアンチウイルスのフォルダーにCDコマンドで移動してDELコマンドでアンチウイルス ◯◯.EXEを消去します。
その後起動すれば正常起動しますので、その後アンチウイルスを入れ直せばOKです、それ以外にも、起動時に動作するソフトが衝突している場合もあります。
それでもダメなら初期化インストールすることになります。
ただBIOSが入れない状態なのに、Windowsが起動して、カーソルが出る??と言う事はありえないのですが、本当にBIOSに入れないのでしょうか?

投稿日時 - 2017-12-31 18:29:01

補足

Windowsも起動しません。
LENOVOのロゴすら出てきません。

電源は入っているのですが(液晶ディスプレイは発光してます)、画面が真っ黒でして。照度を上げても、文字など出ては来ません。ひたすら黒い。

なので、WindowsのインストールUSBも作れない状態でして…ほとほと困ってます。

投稿日時 - 2017-12-31 19:00:45

お礼

ファンクションキーすら利かないため、BIOSにも入れず。
残念ながら、余りにあれこれしすぎても逆効果ですよね。

購入店に行ってきます。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2018-01-01 08:47:21

ANo.4

量販店で購入なら在庫があれば交換して貰えるかも知れません。
まずは連絡をしてみて下さい。

投稿日時 - 2017-12-31 18:17:32

お礼

購入は量販店です。

さすがにトラブルが起きるのが早すぎるので、購入店に問い合わせるのも一手ですね。

初売りに乗り込んでみます!
ありがとうございました。

投稿日時 - 2017-12-31 19:10:18

ANo.3

システムを起動できないとき、セーフモードに入る方法 - Windows 10/8.1
https://support.lenovo.com/rs/ja/solutions/ht502826
この方法でセーフモードに入れませんか?

投稿日時 - 2017-12-31 18:13:10

補足

説明に従い電源ボタンを3度押したものの、ゆっくり押そうが早く押そうが、全く変化が無いんですよね…。

泣けてきます。

投稿日時 - 2017-12-31 19:04:48

お礼

あまりいろいろやり過ぎると逆効果ですよね。
三が日過ぎてから、購入店に持って行ってみます。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2018-01-01 08:45:50

ANo.2

HDDの故障かも知れません。
何とかしても、また同じような問題が出る恐れが有りますので、無償で修理(できれば新品に交換)をお勧めします。

投稿日時 - 2017-12-31 18:05:34

お礼

ですよね…こちらで解決しなければ、年明けにサポートに連絡することも視野に入れます。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2017-12-31 19:06:34

ANo.1

アップデートで起動が遅くなっているときがあります。
長くて24時間待つのも対策の一つです。
強制終了などしたら少しずつ壊れていきます。ご注意を。

投稿日時 - 2017-12-31 18:04:01

お礼

強制終了は負荷がかかるので、できればとりたくない手法ではあります。

待つのも解決の方法かもしれませんね。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2017-12-31 19:08:00