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解決済みの質問

Tカード番号の変更が出来ない

Tポイントカードを紛失したのでTSUTAYAの店舗で再発行して貰いました
サイトで情報変更しようとしたらエラーが出て進めません
そこでFAQで調べるとまず「カード停止」してくださいとの事でしたので
電話認証し「停止」ボタンをクリックし成功

再び「登録情報の変更」→「Tカード番号の登録・変更」を押すと

『Tカード番号(変更後)登録エラー(STKIp0420001_004)
入力された番号に誤りがないかどうか確認ください。)』

が表示され進めません
※何も入力してません入力する前の状態で出ます

もう一度「紛失に伴うTカード利用停止」を試しても

『エラー(STKIp1422001_001)
入力された内容で該当のTカード番号が見つかりませんでした。』

と表示され手詰まりです

投稿日時 - 2017-09-30 18:29:28

QNo.9380617

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

私もTSUTAYAのTカード(クレジット機能なし)を紛失して、大館店(秋田県・大館市)で確認書類(私の場合は運転免許証)を提出したうえで、再発行してもらったことがあります。WEBのTサイトの登録に少し時間がかかる場合もございますが、数日でできると思います。
参考になさって下さい。

投稿日時 - 2017-10-01 04:26:16

お礼

お陰様で変更出来ました。
メールで問い合わせたところ、当方の行った停止手続きで古い方では無く新しい方の番号が停止になっているとの事で解除して貰いました。再発行した翌日の10時以降に変更可能になるとの事ですが、何点か納得いきません。

・店員にも言われずサイトにも記載が無い
・公式サイトのFAQの手順に従って行った
・29日に再発行しその日に手続きを行い新しいカードが停止になったとの事ですが、30日にこのカードでBD5枚借りています。停止してるカードが使えたのは問題では?

投稿日時 - 2017-10-05 00:07:53

ANo.2

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回答(2)

ANo.1

TSUTAYAがTカードの本部へ再発行したことを連絡していないのでしょう
明日にでも、もう一度試みて下さい。

投稿日時 - 2017-09-30 18:57:56

お礼

お陰様で変更出来ました。
メールで問い合わせたところ、当方の行った停止手続きで古い方では無く新しい方の番号が停止になっているとの事で解除して貰いました。再発行した翌日の10時以降に変更可能になるとの事ですが、何点か納得いきません。

・店員にも言われずサイトにも記載が無い
・公式サイトのFAQの手順に従って行った
・29日に再発行しその日に手続きを行い新しいカードが停止になったとの事ですが、30日にこのカードでBD5枚借りています。停止してるカードが使えたのは問題では?

投稿日時 - 2017-10-05 00:07:29